6. Returnarea bunurilor - renunțarea la contract

6.1. Instrucțiuni privind dreptul consumatorului de a se retrage din contract / exercitarea dreptului de retragere din contract.

Consumatorul-cumpărător are dreptul de a se retrage din contract, fără a da niciun motiv, în termen de 14 zile de la primirea bunurilor. Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care bunurile sunt primite de către consumatorul-cumpărător sau de către o terță parte desemnată de consumatorul-cumpărător cu excepția transportatorului.

În cazul în care articolele din comandă sunt livrate separat, termenul de retragere expiră la 14 zile de la data la care consumatorul-cumpărător sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, preia bunurile care au fost livrate ultimele. Atunci când își exercită dreptul de retragere, consumatorul cumpărător informează vânzătorul cu privire la decizia sa de a se retrage din prezentul contract printr-o declarație neechivocă (prin înregistrarea în sistemul de retragere, astfel cum este prevăzut mai jos).

Perioada de retragere este menținută dacă cumpărătorul-consumator trimite o notificare de exercitare a dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere. Alte condiții sunt reglementate în Legea nr. 102/2014 Coll.

În cazul retragerii din contract, vânzătorul rambursează cumpărătorului-consumator plata integrală. Vânzătorul restituie plata cumpărătorului-consumator fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii notificării de retragere a cumpărătorului-consumator din prezentul contract, precum și bunurile achiziționate în cadrul comenzii. Plata pentru bunurile achiziționate se efectuează către consumatorul cumpărător numai după ce bunurile returnate sunt livrate înapoi la adresa vânzătorului.

În cazul în care cumpărătorul dorește să se retragă din contract, acesta trebuie să întocmească o copie a documentului de achiziție - Factura și un Formular de Retragere din contract completat.

Coletul va fi ridicat de câtre firma de curierat. Următoarele instrucțiuni vă vor ajuta cu procedura:

1. Selectați opțiunea Retragerea din contract.

2. În cazul în care coletul dvs. are o greutate de până la 50 kg, completați toate detaliile necesare, iar un curier va veni să vă ridice coletul odată ce înregistrarea cazului este finalizată. Dacă transportul dvs. este mai mare de 50 kg, selectați opțiunea "Îmi voi aranja singur transportul" atunci când creați cazul și după înregistrarea cazului, contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru a discuta următorii pași.

3. După ce ați completat datele necesare, apăsați Creare caz.

4. După crearea cazului se va genera un protocol pe care îl veți obține prin e-mail împreună cu pașii pentru următoarea procedură.

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm nu ezitați să ne contactați. Suntem aici pentru DVS. și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

În termen de cel mult 14 zile de la data exercitării dreptului de retragere din contract. Perioada se consideră păstrată dacă bunurile sunt returnate înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Costurile directe de returnare a bunurilor sunt suportate de consumatorul compurător, in cazul unui contract la distanta, de asemenea costurile de returnare a bunurilor, care prin natura lor nu pot fi returnate prin intermediul transportatorului. Consumatorul cumpărător este responsabil pentru orice reducere a valorii bunurilor ca urmare a manipulării acestora într-un alt mod decât cel necesar pentru a determina natura, proprietățile și funcționalitatea bunurilor. Consumatorul cumpărător nu se poate retrage din contract în cazurile conform § 7 alin. 6 din Legea nr. 102/2014 MoF.

6.2. În cazul returnării bunurilor sau bunurilor deteriorate, folosite sau uzate fără documente și accesorii însoțitoare, vânzătorul are dreptul de a pretinde despăgubiri față de cumpărător, sau alte drepturi legale.

6.3. În baza acordului dintre vânzător și cumpărător și în conformitate cu prezentele CG, cumpărătorul nu are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare fără a furniza un motiv în oricare dintre următoarele cazuri: a) vânzarea de bunuri închise în ambalaje de protecție, care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror ambalaj de protecție a fost spart după livrare b) vânzarea de bunuri care, prin natura lor, pot fi amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare.

6.4. În cazul încălcării condițiilor de retragere din contract sau de returnare corespunzătoare a bunurilor, vânzătorul are dreptul de a pretinde de la cumpărător despăgubiri pentru prejudiciul cauzat acestuia conform reglementărilor legale în vigoare.

6.5. Obligația cumpărătorului care decurge din acești termeni și condiții este de a prelua bunurile comandate și de a plăti pentru acestea. Nerespectarea acestei obligații contractuale este considerată o încălcare a contractului de cumpărare. 

6.6. Cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul convin altfel, cumpărătorul-consumator nu se poate retrage din contract, al cărui obiect este vânzarea de bunuri realizate conform cerințelor speciale ale consumatorului, bunuri realizate pe măsură sau bunuri destinate special unui singur consumator.